芒果TV、PP视频等11家音视频平台被约谈后续来了

  4月8日,浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频等九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。此次约谈引发关注,并一度登顶微博热搜。

  本该是提升用户体验的增值会员服务,为何成为各大音视频平台变相增加收费的新去处?此次约谈之后是否有改观?近日,南都记者实测发现,多家平台仍存在默认会员自动续费、多头收费等问题。

  4月14日,浙江省消保委投诉部有关负责人告诉南都记者,目前已接到芒果TV和PP视频的整改方案及整改进度表,“后续会根据各家整改情况进一步沟通。”

  4月8日,浙江省消保委约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台。

  在集中约谈中,浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

  4月10日,浙江省消保委相关负责人告诉南都记者,自2019年视频网站开始尝试付费点播后,该省消保委收到的投诉主要聚焦广告特权和会员权益两方面。

  他根据消费者投诉总结了最突出的广告问题:“现在的广告和会员业务延伸出了许多新的问题,相比过去单一的片头广告,现在多了许多插播的植入性广告。”

  近日,南都记者实测多家音视频网站后发现,用户购买会员后几乎不可能完全告别广告,除了弹窗广告、“小剧场”中插广告,甚至还有以所谓的“VIP专属推荐”形式出现的广告等。

  各家平台对会员“广告特权”的解释并不相同,所谓的“免除”和“跳过”也有限定。

  其中,腾讯视频在会员“广告特权”中提到,腾讯视频VIP会员在各个平台(TV平台需开通超级影视VIP)享受自动跳过片头广告特权。部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。

  优酷同样在广告特权中表示,“部分片源包括但不限于电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等因为版权方特殊要求,仍然可能会给您推荐不同类型的广告服务。”

  爱奇艺在广告特权的权益说明中提到,VIP会员观看影视内容自动关闭前贴片广告(约90秒),可手动关闭精品影视、福利权益等会员定向推荐内容。此外,爱奇艺VIP会员均为影视综艺内容的会员,不包含体育视频内容,所以爱奇艺VIP会员观看体育视频内容,无法自动关闭前贴片广告。有关会员定向推荐内容,平台表示,“点击右上角关闭按钮即可。”

  而喜马拉雅对“VIP免广告”的具体解释为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声音广告”。实测发现,用户开通会员后,点击收听页面暂停键后,仍会弹出其他节目的广告。

  4月13日、14日,芒果TV、PP视频向浙江省消保委提交的整改回复函中提到,针对广告特权描述不清问题,芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语,并已全面整改到位;进一步界定会员广告权益,明确告知用户所享用的广告特权范围。

  4月14日,爱奇艺回应南都记者称,针对浙江消保委指出的问题,爱奇艺与浙江消保委进行了积极沟通,并正在积极落实优化整改。

  “VIP业务的自动续费和自动扣款,也让取消难度加大。”4月10日,上述浙江省消保委负责人告诉南都记者,“被自动续费”也是此次约谈的重点内容。

  江苏省消保委也曾在2019年12月19日发布《APP付费会员制消费调查报告》,消费者对各种 App付费会员制感到不满意的主要原因,是平台自动续费扣款前后提示不到位,取消自动续费步骤繁琐。这份报告表明,包括腾讯视频及网易云音乐在内的17款应用自动续费未通知用户,而有16款应用在自动续费扣款前后均未通知用户。

  南都记者实测发现,包括腾讯视频、芒果TV、优酷、爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓FM、乐视视频、搜狐视频在内多家平台的《自动续费服务协议》中均提到,当用户开通使用自动续费服务后,即委托平台在用户默认的支付渠道进行扣款,平台将视为用户选择认购了平台的相关付费服务。“平台将不以任何方式对用户所支付的费用予以退还。”

  关于自动扣款的规则,爱奇艺表示“除非会员主动明确地取消了自动续费,否则,会员对爱奇艺的自动扣款委托长期有效、不受次数限制。”蜻蜓FM则表示“若您需要取消自动续费功能,请在每个计费周期到期前至少24小时。若会员选择不取消,则视为您同意蜻蜓 FM 按照本协议规则进行扣款尝试,一旦扣款成功,蜻蜓FM将为会员开通下一个计费周期的会员服务。”

  此外,取消iOS客户端订阅的续费会员会比安卓端更困难。iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消,至少需要点击五次。用户需要先进入APP Store,点击个人账户后,选择“个性化推荐”,点选“订阅”,找到订阅的APP,才能最终取消。

  针对自动续费扣款未提醒的问题,浙江省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。此外,浙江消保委还建议有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。

  在约谈会上,喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题,安卓用户可直接在页面取消,iOS用户点击页面超链接也可取消。

  在4月13日、14日向浙江省消保委提交的整改回复函中,芒果TV、PP视频表示对购买连续包月的消费者,已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式,主动提醒用户即将扣费;同时主动告知消费者退订方式,消费者可随时取消。

  关于默认勾选自动续费问题,芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能,由消费者自主勾选后再开通。

  2019年12月,爱奇艺和腾讯视频针对热播剧《庆余年》开启的VIP专享付费“超前点播”服务被《人民日报》批评“吃相难看”,引发舆论热议。“超前点播”即VIP用户可用3元/集的价格点播新集,或者再交50元可多看6集。

  在4月10日的约谈中,浙江省消保委表示,有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

  爱奇艺共有5类会员,包括钻石VIP会员、学生VIP会员、体育会员、FUN会员和黄金VIP会员。用户购买每月19元的黄金VIP后,只能在手机、iPad和电脑电脑上使用,如果需要在电视上观看,则需要购买每月40元的钻石VIP会员。腾讯视频的会员也包括腾讯视频VIP和超级影视VIP两种。

  9家视频网站中,腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频5家视频网站的部分影片,成为会员后仍需另行付费才能观看,会员影片定价普遍为3元左右。

  以《冰雪奇缘2(原声版)》为例,腾讯视频普通用户需要支付6元,VIP收费3元,观看期限是3天。在爱奇艺观看则需要支付5个奇点,一般1元可购买1个奇点。

  芒果TV在APP常用问题中回答“为什么已经是芒果TV会员,看视频时还提示需要付费?”时提到,会员可以观看大部分会员视频和会员电影,但标记了“会员用券”的影片应版权方要求,必须付费购买才能观看。会员可以使用观影券观看,也可单独购买观影券,观影券根据版权方要求有多种价位,但会员享有半价优惠。

  多家音视频网站的相关工作人员向南都记者介绍,在频频试水被批“吃相难看”的做法背后,是业内巨大的商业化变现压力。

  据CNNIC《2019 中国网络视听发展研究报告》数据显示,截至目前,爱奇艺、腾讯视频的会员订阅量已经超过1亿,行业付费收入超300亿,占比整体行业营收的35%。虽然两家2019年付费会员用户均已破亿,但仍无法弥补常年背负的巨额亏损。

  “广告、VIP付费和直播是最主要的营收手段。”一家上海互联网公司的广告优化师告诉南都记者,各家音视频网站都面临着行业增速放缓、获客成本不断提高的难题,“视频平台的内容成本太高了,广告主对视频平台的营销预算也比较克制。”

  目前,爱奇艺是国内唯一上市的视频类公司。2月底爱奇艺公布了2019年第四季度及全年财报。爱奇艺第四季度总营收为人民币75亿元(约合11美元),同比增长7%;净亏损人民币25亿元(约3.582亿美元)。全年亏损再创新高,达到103亿元,超过2018年的91亿元,亏损进一步扩大。

  腾讯视频副总裁王娟在公开活动中表示,平台确实“对用户的心理不够体贴”,但探索付费模式的创新是必要的。

  如何平衡营收和消费者体验,正是亟待各家音视频平台解决的问题。“如果定价超出合理范畴,未尽到充分告知的义务,用户还是可以‘用脚投票’。”中央民族大学副教授熊文聪告诉南都记者。

  浙江省消保委副秘书长韩志斌在4月8日的约谈会上表示,希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表,并认线日,浙江省消保委投诉部有关负责人告诉南都记者,目前已接到芒果TV和PP视频的整改方案及整改进度表,“后续会根据各家整改情况进一步沟通。”

上一篇:视、音频网站约谈会后续来了!芒果TV、PP视频率
下一篇:招商银行芒果tv会员怎么领取?兑换流程如下

 

相关资讯 Releva ntnews
热点资讯 Hot spot
百度手机助手安卓软件安卓游戏下载
服务热线

http://www.favoritelabelblog.com

Copyright © 2002-2017 DEDECMS. 织梦科技 版权所有

网站地图