视、音频网站约谈会后续来了!芒果TV、PP视频率

  4月13日、14日,芒果TV,PP视频分别向浙江省消费者权益保护委员会(以下称省消保委)提交整改回复函,就4月8日省消保委约谈中提到的相关问题说明整改方案和整改进度表。

  针对广告特权描述不清问题,芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语,并已全面整改到位;进一步界定会员广告权益,明确告知用户所享用的广告特权范围。

  就自动续费扣款未提醒问题,芒果TV、PP视频表示对购买连续包月的消费者,已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式,主动提醒用户即将扣费;同时主动告知消费者退订方式,消费者可随时取消。

  关于默认勾选自动续费问题,芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能,由消费者自主勾选后再开通。

  针对购买的付费节目不能全屏观看问题,芒果TV表示已经解决,同时已通过人工清查所有视频内容,杜绝此类问题再次发生。

  此外,芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成,PP视频表示整改、更新后的平台将于近期上线。同时两家网站表示今后将进一步改进服务流程,确保及时响应和解决消费者的反馈。

  浙江省消保委对芒果TV、PP视频积极整改的态度表示肯定。同时希望其他视、音频网站尽快落实相关整改意见,切实维护消费者的合法权益,共同打造让消费者安心、放心、舒心的消费环境。

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